Rådyre misforståelser

Medarbeidere som har misforstått, feiltolket eller har fått gal informasjon om bedriftens retningslinjer, prosesser og jobbfunksjoner er dyrt. Hvert år koster den slags næringslivet i USA og Storbritannia 37 milliarder kroner, anslår konsulentselskapet Cognisco.

Blant de vanligste kostnadspostene, er overraskende stans i produksjon og drift samt dårlige innkjøp. En annen vanlig konsekvens av misforståelser som er begått, er straffeskatt. I tillegg kommer misforståelser rundt merkevarebygging og kundetilfredshet.

Bedriftene vet at misforståelser er et dyrt problem, men bare en av tre iverksetter tiltak for å gjøre noe med det, skriver Management-Issues.

Av de 400 selskapene som i undersøkelsen rapporterte om misforståelser mellom ledere og medarbeidere, mente så godt som alle at misforståelsene innebar risiko for redusert kundetilfredshet og færre salg.