Forbildet: Simple and stupid

Sist gang vi spurte administrerende direktør i Flytoget AS om hvem som var hennes forbilde, svarte hun rimelig bestemt: Walt Disney.

Det var i 1996, da Berit Kjøll fortsatt var administrerende direktør i fornøyelsesparken TysenFryd, og linken kanskje var åpenbar.

Og nå?

- Walt Disney, svarer hun. Like bestemt. For Kjøll jobber fremdeles i en servicebedrift, og er opptatt av å ha fokus på hva hun kaller softwaren, nemlig menneskene.

- Hardwaren er jo der. Før var det karuseller og berg-og-dalbaner. Nå er det skinner og tog. I en servicebedrift er enkeltmenneskenes innsats helt avgjørende - de er nerven i det hele - softwaren. Og Disney var en mester på å viktiggjøre de menneskelige ressursene i sin virksomhet. Hans medarbeidere var ikke bare ansatte lønnsmottakere - de var såkalte cast members. For ham gjorde de ikke bare en jobb - de var på scenen for å levere en forestilling, sier Kjøll.

Som mener hun har lært mye av sitt forbilde.

- Enkeltmenneskenes innsats er en ting. Enkelhet i kommunikasjon og tenkning, en annen. En servicebedrift som vil lykkes er nødt til å ha en enkel og tydelig visjon som alle kan identifisere seg med. Walt Disneys visjon var «to make people happy» - noe alle kan forstå og relatere seg til. Flytogets visjon er «en ledende servicebedrift innen transportnæringen». Flotte greier, som dessverre ikke har noen hensikt med mindre alle medarbeidere forstår hvordan de kan bidra for å få det til. Visjonen må få fotfeste under huden på folk - det handler om å etablere en tilstand. Da må budskapene og kommunikasjonen rundt være enkle. Vi kaller det KISS her hos oss: keep it simple and stupid.

Kjøll tror definitivt forbilder har noe for seg, men er opptatt av mangfold.

- Man bør ha forbilder på flere områder i livet - ikke bare i jobben, oppfordrer flytogdirektøren.