Inn med Reitan - ut med Hagen

Når harry-kundene handler i sovjet-butikkene hjemme, foretrekker de Rema fremfor Rimi. Ifølge Norsk Kundebarometer har Rema svært lojale kunder, mens Rimi-kundene når som helst velger andre butikker. Rema får hele 89,3 poeng av 100 mulige. Tall over 80 indikerer svært høy lojalitet. Rimi må nøye seg med 70,2. Og poengsummer under 70 indikerer at kundene er klar til å velge andre.

Hvorfor det er slik, vet ingen. Begge butikkene er glad i blått og hvitt, og de ser tilnærmelsesvis like ut innvendig. Og telefonservicen er like elendig begge steder. Til tross for et utall telefoner, klarte ingen å finne noen som kunne gi et velbegrunnet svar på hvorfor det er slik. Vi ser rett og slett ikke bort fra at Sponheim kan ha et poeng når det gjelder det med sovjet-følelsen; ingen vet noe, ingen har lov å uttale seg eller alle er bortreist til steder uten mobildekning.