Team arrangerer «post mortem» møter etter fiaskoer

Lest om ledelse. I et innlegg hos Dagsavisen / Gemini skriver Sintef-forsker Anastasiia Tkalich om fryktkulturer i arbeidslivet og psykologisk trygghet, i lys av at leger ved en avdeling på Ullevål sykehus har uttalt seg til NRK om en kultur der det var vanskelig å varsle om alvorlige feil.

Tkalich beskriver denne kulturen som en kontrast til det hun og forskerkollegaene har sett i tre team med IT-utviklere som de har fulgt i Sparebank1 Utvikling. Disse ønsket å skape psykologisk trygghet på arbeidsplassen; noe som er en forutsetning for at fryktkultur ikke oppstår.

Bygge psykologisk trygghet

´Psykologisk trygghet´ er et begrep som brukes «overalt» innenfor ledelse for tiden, og som ofte henviser til forskningen til Harvard-professor Amy Edmondson.

Deriblant en studie ved et sykehus som viste at i de teamene som gjorde minst feil, så var det stor åpenhet og også lett å innrømme feil. Teammedlemmene var trygge nok til det. Dagens Perspektiv har tidligere skrevet om studien i blant annet artikkelen «Jakten på det perfekte team».

Gode øvingsarenaer for å dele og bygge psykologisk trygghet lar seg utvikle, viser Sintefs studie hos Sparebank1.

Møter etter fiaskoer

Hos Dagsavisen / Gemini skriver Tkalich at de tre teamene i banken har såkalte «post mortems» etter fiaskoer - det vil si oppsummeringsmøter som der målet er felles læring og litt moro, istedenfor skyldfordeling. Det er her ikke lov å peke på enkeltpersoner som kanskje har forårsaket feilen.

Møtedeltagere som er blitt intervjuet av forskerne fortalt om gode erfaringer. Én fremhevet at møtene bidro til at de fikk øvd på å unngå å legge skyld på enkeltpersoner.

«Kanskje som et resultat av «post mortem-samlingene», følte alle intervjuobjekt i de tre teamene seg bekvemme ved å innrømme at de gjorde feil. Et tydelig tegn på høy psykologisk trygghet», skriver Tkalich.

Medarbeiderne i gruppene trente også på å gi og motta tilbakemeldinger. Det gjorde dem mer forberedt på reelle diskusjoner.

Sintef-forskeren mener at det kan være noe lære av funnene de har gjort i de tre bankteamene også for grupper som utfører andre typer komplekst kunnskapsarbeid.