Unngå at stresset sluker dine beste ansatte
Har du jobbet med kundeservice? Lange dager non stop i telefonen, med rasende kunder på linja, der du fortvilet prøver å løse problemene deres. Det kan være sånn i uker eller måneder, og kundene har gjerne ventet opp mot en time på at du skal hjelpe dem. Dette kan gi selv den beste mareritt og sette en solid demper på motivasjonen.
Slike arbeidsforhold må ledere lære av, skriver rekrutteringsnettstedet The Undercover Recruiter, som understreker viktigheten av å gripe inn før stresset ødelegger dine beste ansatte.
I enkelte bransjer er det ekstra press i noen perioder, som i jula. Det er de ansatte som bærer den tyngste børen.
Nettstedet anbefaler ledere å ta følgende grep for å unngå å miste sine beste ansatte:
Slik kan du holde motivasjonen oppe hos stressede ansatte:
Unngå å lage grupperinger blant de ansatte:
- Dersom noen ansatte jobber ute, og andre på kontoret, må du unngå at det utvikler seg en «oss og dem»–tenkning
- Det kan oppstå store problemer når alle organiseres ut i en rekke avdelinger, og bare noen er tett på ledelsen
- Det frustrerer medarbeidere, og hindrer deres evner til å finne løsninger og lagrer opp prosesser som kunne vært håndtert enklere
Belønn jevn aktivitet, ikke spesifikke handlinger:
- Spar rosen til prestasjoner utført over tid, ikke bruk den opp på betydningsløse enkelthandlinger
- Medarbeiderne trenger å høre at deres kontinuerlige fokus og dedikering blir lagt merke til og satt pris på
Lytt til klager, og søk deretter etter løsninger:
- Klaging er ofte lite produktivt når man står midt i en hektisk periode
- Det betyr ikke at du ikke skal spørre de ansatte om innspill
- Dersom potensielle forbedringer kan implementeres med en gang, bør du vurdere dette
- Lov å følge dem opp når tiden er inne for det
- Når du viser at du har forstått hva som er viktig for de ansatte selv om du har det travelt, vil det gi dem et motivasjonsløft
Vær et eksempel til etterfølgelse:
- Hvis dem at du kan gi dem det de spør etter
- Det holder ikke å gi ros, eller bedyre at ting skal ordne seg, dersom du ikke faktisk gjør noe
- De ansatte må ikke føle at alt presset er på dem. Da mister de tilliten til autoritetene
La dem få ha det gøy:
- Spø og moro er undervurdert, selv i travle tider. Latter tar luven av stress
- Humor kan gi det rommet for å puste ut og slappe av som de ansatte trenger for å komme gjennom stressperiodene
- God sosial samhandling øker produktiviteten
Kilder: The Undercover Recruiter
