Ikke vær redd – kundene biter ikke

Hilde Kloppbakken er damen bak Girl On Fire, et onlinesamfunn for kvinnelige gründere som er på vei opp og frem med businessen sin. Hun jobber til daglig med å hjelpe gründere og businesseiere med online markedsføring og riktig tankesett. Sammen med selvutviklingsgründer Petter Erik Myrvoll har hun spurt gründere på Facebook om hva som er deres største frykt i gründerlivet.

Selv om det kan virke vanskelig å trosse noe man frykter, er likevel mestringsfølelsen så stor og viktig for gründere at dette er den beste medisinen, mener Kloppbakken:

– Å trosse frykten er det beste du kan gjøre. Ved å gjøre dette, kan du steg for steg føle mestring, sier hun

– Alt handler om trening, og om å tørre å ta det første steget, legger Nyvoll til.

Begge gründerne har tidligere slitt med mange av de samme typene frykt, enten det har handlet om å snakke i forsamlinger, å våge å vise frem produktene sine eller økonomistyring.

– Det er mye egenutvikling i å ta tyren ved hornene og å oppsøke noe som i utgangspunktet virker vanskelig, sier de.

Din indre mentor

Ifølge Hilde Kloppbakken er det ikke uvanlig at gründere mangler selvtillit. For mange er det nytt å skulle kaste seg ut i et marked og konkurrere med sine produkter eller tjenester.

– Det er da stemmen i hodet ditt forteller deg at dette blir vanskelig, eller at du ikke er dyktig eller smart nok til å fikse dette, sier hun.

Å lykkes som gründer handler om å stole på seg selv. Dette må ikke forveksles med at alt skal være perfekt. Det perfekte finnes ikke – til nød eksisterer det bare i ditt eget hode.

– Det blir aldri perfekt, og man må begynne et sted. Kunder digger folk som gjør noe, og at man viser handlekraft, sier Nyvoll.

Ifølge Kloppbakken har alle gründere også en indre positiv stemme – kall den gjerne en indre mentor – som er tilgjengelig på lik linje med den selvkritiske stemmen.

– Du må bekrefte overfor deg selv hvorfor du holder på med det du gjør. Det er nettopp dette du skal bruke når du skal kommunisere med kunder eller andre interessegrupper. Du må tro på det du gjør selv, før andre skal kunne tro på deg, forklarer hun.

Spør kundene

Da Kloppbakken startet opp sin virksomhet, etter en periode i næringslivet, handlet det store spørsmålet hun stilte seg om hva kundene hennes ville ha.

– Jeg henvendte meg til gründermarkedet, og lærte at gründere trenger tips fra andre gründere. Da gikk jeg til gründere som hadde lykkes og spurte dem om de ville være med å bidra til å gi tips til andre gründere. Det ble tatt godt i mot, forteller hun.

Du må rett og slett gjøre det du frykter. Jo tydeligere du er, jo tryggere blir kundene

Hun brukte Facebook, og utarbeidet en adventskalender med gründertips i 2014, da fenomenet Facebook Live som kanal var relativt nytt.

– Spør kundene dine om hva de vil ha. For mange gründere går med egne tanker om hva kundene trenger, og glemmer å spørre dem, sier Nyvoll.

– Dette handler også om frykt, men kundeundersøkelser er ikke noe skummelt. Researchen du gjør er svært viktig. Dessuten er synlighet avgjørende for en gründer, sier Kloppbakken.

Janteloven

For å oppnå suksess, vil du også oppleve at noen misliker det du gjør, hevder Nyvoll.

– Selv om det høres sterkt ut, er det sant. Dette er imidlertid bare en liten prosent av de potensielle kundene dine. De aller fleste vil sette pris på virksomheten din. Janteloven vil alltid være der, men det gjelder å ha riktig fokus, sier han.

Nyvoll har opplevd både suksess og fiasko i sin virksomhet, noe han sier han er takknemlig for. I 2015 gikk bedriften hans konkurs.

– Jeg jobber sammen med kjæresten min, og vi brukte mye krefter på å redde selskapet. Tankene om manglende tillit fra kundene strømmet frem. Men da vi leverte inn papirene og la ned firmaet var det som en byrde ble løftet av skuldrene. Jeg er glad for at vi valgte en åpenhetsstrategi. Vi holdt til og med foredrag om konkursen. Det var først etter at vi gikk konkurs jeg fant ut at svært mange går konkurs. I USA sies det at du ikke vil lykkes før etter din tredje konkurs. I Norge mislykkes 8 av 10 gründere. Tallene er klare, men vi gir ikke opp for det, sier han, og legger til at den nye virksomheten har mer enn nok å gjøre. Stadig nye foredrag for gründere, selgere og markedsførere venter.

Kloppbakken forteller at hun ikke har hatt tålmodighet til å lære av andre gründeres feil.

– De feilene har jeg måttet gjøre selv, smiler hun.

Skal du få nok kunder til at gründerhjulene går rundt, må du være tydelig. Det innebærer å våge å tråkke over dørstokken.

– Du må rett og slett gjøre det du frykter. Jo tydeligere du er, jo tryggere blir kundene. Forvirring og usikkerhet er det verste du kan tilby kundene dine. Ingen vil kjøpe det, sier Nyvoll.