Flere bedrifter vil flytte IT-tjenestene hjem

Stadig flere norske bedrifter ønsker å insource IT-tjenestene internt, ifølge årets kundetilfredshetsundersøkelse gjennomført av Whitelane Research og PA Consulting. Til sammen er over 1400 IT-kontrakter evaluert.

– Flere og flere bedrifter ønsker nå å flytte IT-tjenestene tilbake til egen virksomhet. Med IT-systemer langt hjemmefra kan man bli mer sårbar, og mange kjente på dette under koronakrisen.

– Dessuten ser vi en ny trend med deglobalisering og «homesourcing» av tjenestene. Krigen i Ukraina forsterker dette bildet og vi venter at enda flere bedrifter vil undersøke muligheten for å flytte IT-tjenestene hjem i årene som kommer, sier Knut Erlend Vik, partner i PA Consulting i en pressemelding.

Snu seg kjappere rundt

PA Consulting har i samarbeid med forskningsorganisasjonen Whitelane Research utarbeidet en kundetilfredshetsundersøkelse basert på over 680 unike outsourcing-kontrakter fra 23 ulike leverandører.

Undersøkelsen gjenspeiler kundenes opplevde tilfredshet med leverandører innen IT-sourcing. I tillegg er 750 kontrakter innenfor sky-tjenester med på undersøkelsen.

Et av de viktigste funnene i årets undersøkelse er at norske bedrifter i større grad vil ta tilbake flere IT-oppgaver fremover. Hele 18 prosent av de norske bedriftene svarer at de vil «insource» mer, mot 13 prosent i fjorårets undersøkelse.

– Bedriftene nevner bedre datasikkerhet, og evne til å snu seg kjappere rundt etter markedets behov som de viktigste årsakne til å flytte IT-tjenestene hjem, sier Vik.

I undersøkelsen svarer 39 prosent at virksomhetens outsourcing vil være uforandret neste år. Det er en nedgang fra 45 prosent året før. Samtidig svarer 25 prosent sier de vil outsource mer, og dette tallet er uforandret fra 2021.

Indiske TCS på topp

Undersøkelsen har rangert de ulike selskapene etter kundetilfredshet innenfor kategoriene tjenesteleverandører og skyleverandører.

Innen kategorien tjenesteleverandører er det også i år det indiske selskapet Tata Consultancy Services (TCS) som rangeres høyest.

 – TCS har en imponerende seiersrekke de siste årene, selv om Cognizant og Accenture i år bare er henholdsvis et og to prosentpoeng bak. TietoEvry får nok en gang lavest poengsum i undersøkelsen, og de har en nedgang i kundetilfredshet fra i fjor, sier Vik.

Innen kategorien skytjenester er selskapene rangert i to ulike underkategorier, infrastruktur som en tjeneste (IaaS) og software som en tjeneste (SaaS).

Innen infrastrukturkategorien er det Microsoft Azure som vinner foran Amazon Web Services (AWS). I kategorien software topper Microsoft Office 365 med Salesforce på andreplass.