Lederverktøy: Unngå de klassiske feilene

Oppstart av internettbedrifter begynner med å tilfredsstille et behov og å bygge troverdighet, men faktorene som bidrar til en suksess for bedriften din stopper ikke der, ifølge research editor på nettstedet entrepreneur.com, Carolyn Sun.

Hun skriver at barrierene for å starte slike selskaper er lave. Likevel feiler de fleste som starter online-bedrifter på grunn av feilsteg som i etterkant synes selvfølgelige – som for eksempel overestimering av profitt eller at man gaper over for mye på en gang.

Klassiske feil

Markedssjef i Netlife Research, Jostein Magnussen, forteller at den vanligste feilen disse gründerne gjør er å bli for fokuserte på sin egen fortreffelighet.

– De blir for fokuserte på sin egen organisasjons fortreffelighet. Dermed glemmer de sine kunders behov. De blir for aggressive og skriker om alt de har, fremfor å kartlegge og spørre kundene om hva de ønsker. Da ender vi opp med store karuseller på disse bedriftenes hjemmesider. De aner ikke om kundene får sine problemer løst, utdyper han.

Magnussen har jobbet med digital strategi og konseptutvikling for kunder i mer enn 15 år. Han forteller at dette problemet fortsatt eksisterer i beste velgående.

– Det er et stort problem, sier han.

Målesystem

For å ta rede på hva kundene faktisk ønsker bør oppstartsbedrifter tidlig i prosessen få på plass et godt målesystem. Da holder det ikke bare å installere Google Analytics, påpeker Magnussen:

– Du må rett og slett med en gang sørge for å få en pålitelig oversikt over salg, kjøp og hvilke barrierer for kjøp som kundene møter. Du er avhengig av å vite om kundene får gjort det de kom for å gjøre. Mange begrenser dessverre målingen til å installere et statstikkverktøy som ikke fanger opp alt dette, sier han.

Mange undervurderer også organisasjonsaspektet av webarbeidet. Her synder både store og små bedrifter, forteller Magnussen, som forteller at små gründerbedrifter kan være vel så profesjonelle som store og etablerte aktører.

– Rollene må være dedikerte til å utføre de enkelte oppgavene. Hvis ikke risikerer man et kaos som vil gjenspeile seg i utdaterte nettsteder, manglende oppfølging av målinger, mangelfull brukerinformasjon og dårlige tilbakemeldinger, påpeker han.

Optimalisering fremfor innovasjon

Det er lett å tenke at man må være innovative og nyskapende som ny bedrift. Likevel kan man ikke starte med å bygge taket, man må begynne med grunnmuren, eksemplifiserer Magnussen:

– Man trenger ikke alltid innovasjon. Skal du lykkes må du ha innsett at du ikke vet alt. Mange bedrifter har bedre erfaringer med å optimalisere det de allerede har, og forbedrer tjeneste etter tjeneste. For eksempel kan en bedrift sette av to uker til å optimalisere nyhetsbrevet sitt – til de vet at det fungerer godt. Deretter går man videre til neste tjeneste, utvikler denne og måler hvordan den fungerer, sier han.

Magnussen bedyrer at denne metoden som regel fungerer mye bedre enn et overfokus på innovasjon i en oppstartsbedrift, som sannsynligvis allerede er preget av et visst kaos.

– Det er et mye større problem å innovere i et kaos. Da vil du ikke kunne skape reelle verdier for kundene dine. Mange drømmer om det store slottet, men det de virkelig trenger er å få det viktigste til å fungere, sier han.