Derfor flopper CRM-investeringene

Ifølge en rapport fra Copenhagen Business School taper danske virksomheter mer enn 1 milliard i året på forfeilede CRM-prosjekter. Årsaken er at CRM sees på som programvare, og ikke som strategi, skriver danske Computerworld.

Rapporten viser til følgende statistikk:

• 69 prosent av CRM-prosjektene påvirker salget minimalt
• 70 prosent av CRM-initiativene vil feile i løpet av de neste 18 månedene
• 60 prosent av CRM-prosjektene ender med fiasko

Forskerne viser til at teknologien gjør det mulig å samle inn, bearbeide, dele og bruke store mengder informasjon om kundene på en effektiv måte, men forutsetningen for at dette faktisk skal skje, er at det finnes en strategi for hvordan man skal oppnå økt verdiskaping.

Copenhagen Business School bygger sine konklusjoner på en undersøkelse gjort blant 530 store danske virksomheter, samt dybdeintervjuer med 10 store selskaper i ulike bransjer.

Rapporten kan du laste ned her.