3 tips som øker responsen på nett

Dersom du har 1000 besøk på din nettside og 100 gir en form for respons og at 20 av disse kjøper, da har du en konverteringsprosent på 2 prosent (et prosenttall som er gjennomsnitt på de fleste norske nettsider). Dersom du har 2000 besøkende og 40 salg, er fortsatt konverteringsprosenten 2 prosent. Økt trafikk er derfor ikke helt det samme som økt salg. Det gir selvsagt flere salg i antall, men prosentvis er salget det samme.

Selv om gjennomsnittet er kun 2 prosent for kjøpsprosent via norske nettsider, er det mulig å øke denne konverteringsprosenten ved å gjøre noen enkle grep. Det er ikke uvanlig at man med noen gode grep kan økte konverteringsprosenten opp mot 5-6 prosent. Da har man nær tre-doblet salget sammenlignet med 2 prosent og for mange utgjør det store summer.

Det er 3 spørsmål som nettsiden må besvare innen 5 sekunder. Dette er tiden du statistisk har for å fange interessen til leseren, hvis ikke vil 80–90 prosent forlate siden uten å utføre noen som helst form for respons. 

I løpet av 5 sekunder må din nettside besvare følgende 3 spørsmål:

1. Hvorfor er jeg her?

Leseren vil skumlese en nettside og lete etter bekreftelse på om den har informasjon som kan gi svar på leserens spørsmål eller tilby varer og tjenester for vedkommendes behov.

Ha en hovedoverskrift på nettsiden som umiddelbar fanger målgruppens interesse. Eksempelvis «Velkommen til min hjemmeside» er ikke en slik interessefanger og dessverre svært vanlig på mange norske nettsider.

2. Hva skal jeg gjøre?

Straks hjemmesiden har fanget leserens interesse, må du fortelle hva besøkeren skal gjøre.

Du må innen 5 sekunder «friste» besøkeren med en gulrot. Det kan være å gi noe gratis, eksempelvis rabattkuponger til førstegangs-kjøpere, gi bort en verdifull whitepaper, gi gratis videoundervisning eller gratis befaring i bytte mot at besøkeren gir fra seg sin e-post-adresse.

Dette er første ledd i oppfølgingstrategien, slik at tillitt kan bygges opp før kunden eventuelt vurderer å betale for produktet eller tjenesten.

Ved å bruke en tjeneste som heter Aweber, kan systemet ta imot påmeldinger og sende e-post med oppfølging automatisk. Det er i oppfølgingen man kan bearbeide de påmeldte til å bli kjøpere og dermed øke salgsprosenten.

Når leseren føler seg forstått og har oppnådd tillitt til deg, da er også steget til kjøp enklere.

3. Hvordan skal jeg gjøre det?

Mye salg og respons kan gå tapt fordi nettsiden er rotete. Det kan være at man ikke finner kjøpsknappen, at navigering er utydelig på hvordan man finner frem til bestillingsskjema eller kontaktskjema. Så mange som 50 prosent ramler av underveis i handlekurvprosessen, fordi de besøkende rett og slett ikke vet hvilke knapper og felter som skal klikkes på og fylles ut. Den største utfordringen i nettbutikker er at kredittkortet ikke blir verifisert «der og da», enten i form av kodebrikke fra banken eller andre årsaker. Hva kan man gjøre da? En nettbutikk som selger ledlys økte omsetningen dramatisk ved å manuelt ringe opp kunder som hadde kommet så langt i handlekurvprosessen at de hadde klart å registrert seg, men ikke fullført betalingen. 70 prosent av de som ble oppringt fullførte kjøpet via telefonen.

Forklar tydelig hvordan den besøkende kommer til sluttmålet, gjerne med tydelig tekst, kanskje i en tydelig farge, som «klikk her» eller med hjelpende piler. 

Lykkes du med å møte disse 3 spørsmålene og samtidig gjennomfører en god oppfølgingstrategi for de påmeldte, så vil du få økt respons – garantert!