kundeservice

Store deler av næringslivet går glipp av muligheten til å ordne opp i interne problemer og adressere kjernen i dårlig kundeservice etter pandemien, viser en ny undersøkelse.

Olav Thon Gruppen får 40 prosent mindre henvendelser på e-post etter at de begynte å ta i bruk automatisk svartjeneste på sine nettsider.

3 viktige lærdommer.

Når du skal skaffe nye kunder trenger du ikke å vinne en popularitetskonkurranse, hevder salgsekspert.

Tidligere var den individuelle bonusen basert på blant annet salget til hver rådgiver i kundesenteret i If. Ansatte jobbet mot egne mål og ikke nødvendigvis kundenes mål. Nå har ledelsen snudd bedriftskulturen på hodet og har samtidig oppnådd økt arbeidsglede på arbeidsplassen.

– Drastiske endringer var helt nødvendig. Vi innså at det var for vanskelig å være kunde hos oss. Vi var ikke flinke nok til å lytte, og det ble gjort for mange feil, sier Ifs konserndirektør for privatmarkedet i Norden, Morten Thorsrud.

Slik kan du få en misfornøyd kunde over på din side.