kundelojalitet

Hva kan vi lære av Norsk Kundebarometer 2014?

Tor Wallin Andreassen er professor i innovasjon ved Norges Handelshøyskole (NHH). Han er tidligere leder av NHH-senteret Center for Service Innovation (CSI: 2011 til 2019). Andreassen var sentral i etableringen av oppfølgeren av CSI, Digital Innovations for Sustainable Growth (DIG) - et senter han ledet frem til 2022. Andreassen sitt interesseområde er bærekraftig og lønnsom vekst for tjenesteytende virksomheter.
Skrevet av Tor Wallin And… tir 13.05.2014 13:55
Topp 5 – Tilfredshet Topp 5 – Lojalitet
1. Flytoget 1. Sporveien T-banen
2. haugenbok.no 2. Flytoget
3. Toyota 3. Meny
4. OneCall 4. IKEA
5. Skandiabanken 5.

Hvordan øke kundenes betalingsvillighet?

Tor Wallin Andreassen er professor i innovasjon ved Norges Handelshøyskole (NHH). Han er tidligere leder av NHH-senteret Center for Service Innovation (CSI: 2011 til 2019). Andreassen var sentral i etableringen av oppfølgeren av CSI, Digital Innovations for Sustainable Growth (DIG) - et senter han ledet frem til 2022. Andreassen sitt interesseområde er bærekraftig og lønnsom vekst for tjenesteytende virksomheter.
Skrevet av Tor Wallin And… ons 26.02.2014 10:05

Hvorfor koster en teddybjørn fra Build-a-Bear kr 549,99 mens en Teddybjørn fra Sprell.no koster kr 259,-? Mens begge er teddybjørner, er involveringen og opplevelsen helt forskjellig. Hos Sprell.no leverer de den ferdig til deg, mens du må lage den selv hos Build-a-Bear – noe som utløser kr 290,99 i økt betalingsvillighet. Kan det være at økt kundeinvolvering, opplevelse kombinert med en god historie, utløser større betalingsvillighet?

Abonner på kundelojalitet