kundefokus

Etter et besøk ved treningssenteret og i svømmehallen, kan man få konkrete eksempler på hvordan virksomheter som vil utvikle seg digitalt og møte kundenes behov, trår feil.

3 viktige lærdommer.

Tidligere var den individuelle bonusen basert på blant annet salget til hver rådgiver i kundesenteret i If. Ansatte jobbet mot egne mål og ikke nødvendigvis kundenes mål. Nå har ledelsen snudd bedriftskulturen på hodet og har samtidig oppnådd økt arbeidsglede på arbeidsplassen.

Mange vellykkede selskaper har forretningsmodeller hvor kunden står i sentrum. Andre lykkes uten å ha et like sterkt kundefokus.